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30、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于两个方面的因素，一是个人的绩效评价等，二是个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资之间的比较比率。在绩效矩阵中，员工的绩效评价等级与员工的工资与市场工资的比率共同决定了员工的工资增长幅度。绩效矩阵除了可以帮助企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的市场工资水平。为了有效地控制薪酬成本，还需要对另一项要求进行特别关注，那就是绩效评价等的分布，在许多企业中，60%~70%的员工都处于级别高的的几个等级中。

　　31、绩效管理系统总体评估的内容：1）对管理制度的评估2）对绩效管理体系的评估3）对绩效考评指标体系的评估4）对考评全面、全过程的评估5）对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估。

　　32、绩效管理系统的评估方法：座谈法、问卷调查法、查看工作记录法、总体评价法。

　　33、平衡计分卡BSC的内容：是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，是一种绩效管理工具，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面展开。

　　34、平衡计分卡的特点：1）外部衡量和内部衡量之间的平衡2）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡3）定量衡量和定性衡量之间的平衡4）短期目标和长期目标之间的平衡。

　　35、设计与运用平衡计分卡的障碍：1）技术上的障碍：①指标的创建和量化②平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定③平衡计分卡各指标的权重如何设置④如何体现学习与成长的重要性⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系⑥如何实现组织考评与个体考评的衔接；2）管理水平上的障碍：①组织与管理系统方面的障碍②信息交流方面的障碍③对绩效考评认识方面的障碍。

　　36、利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序是：1）建立企业的愿景与战略（运用战略管理工具SWOT、PEST、利益相关者分析、价值链分析等）2）围绕企业的愿景和战略，从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从BSC的角度设计企业层面的KPI。3）利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班级级BSC，即企业下属单位的平衡计分卡4）设计岗位个人的平衡计分卡5）将企业、部门、班级、个人的平衡计分卡进行汇总形成体系即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库。

37、平衡计分卡数据处理：1）确定平衡计分卡的评价指标的权重2）数据综合处理（顺序是逆序法）3）数据的比较分析。