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人力资源管理教学案例(7)

时间:2014-11-24 16:06:00作者:四川人力资源网 来源:四川人力资源网 点击:77次

 案例11-3 柯达的内部人才培训提拔法

人才由生产一线造就人才并非凭空而来,选拔与培训一样重要。对此柯达公司的作法是:以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以相关的培训和发展课程对其进行培养,以便更好地利用现有人力资源的潜力。换言之,柯达公司在生产第一线创造了一批人才。

柯达公司要求候选人要具备当机立断、协助解决问题、有创意及领导才能,能够听取他人的意见,文字和语言均能有效沟通,了解公司的各项组织功能,并能圆满达成任务。

为了寻找到合适的人选,柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。

评估作业一般在当地旅馆进行,每次有12位候选人参加。候选人于周日晚到达,次日早晨进行评估作业。周一下午都将离去,6名评审则多呆一天以讨论评估的结果,并决定合适人选。柯达公司的评估作业包括现场实况操作及角色扮演等作业,个性剖析也包括在内。虽然这类评估作业成本很高,但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后,那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段,第一阶段课堂教育主要传授些实务培训与经验,历时7个星期。为保证理论与实务的融合,受训者通常是一星期上课,随后的一星期又回到工作岗位,如此交替进行。第二个阶段历时6个月,受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标,并尽力完成。培训即将结束时,由经理人员所组成的小组,进行最后的评估,以决定受训者是否符合公司要求。

为培养团队合作精神,公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程,在前往集训地前,他们将被问到所担忧的事情是什么?每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后,都一一克服了。当他们重返工作岗位时,每个人都非常自信,自认天下再无难事。

案例12:招聘面谈时的提问技巧

出其不意,攻其不备

某公司今年在组织面试的时候一改常态。

星期一早上830,第一批应聘者4人。人力资源部王经理在办公室,简短地问一些一般性的问题,并且说明上班时间和内容等,然后带着这位应聘者,在办公区走一圈,同时很自然地问一些问题。应聘者可能不知道,这才是面谈真正的开始。王经理认为,当一边走一边谈工作上的各种状况时,对方心理没有防卫,一些应聘者没有想到的问题,这些问题最好使那些人停下来,然后想几秒钟。趁这个时候,可以多观察他们的肢体语言,而不只是听他们说话。以下是王经理问的一些问题,并针对应聘者的回答内容和肢体语言,作出判断。

“有没有什么事情是我不应该知道的?”

如果对方愿意讲出自己的缺点,至少表示他们的自省能力、诚实。例如他也许会回答:“也许我不应该这么说,但是当我非常努力工作,别人却在偷懒的时候,我的火气会很大。”这种人在团队运作时,可能比较不理想,但是对于需要高度耐性、投入的工作,却很能胜任。

“如果我问你的前任主管,他会认为你最大的优点是什么?”

如果他只是很泛泛地说,很可能刻意在隐瞒什么。

“如果我问你的前任老板,他会认为你最大的缺点是什么?”

看他在回答这个问题时,和上一题有什么不同,如果他详细回答前一题,但是却避重就轻地回答这一问题,他一定刻意欺骗。

“人性常会强化优点,将缺点淡化,你可不可以告诉我,你想要强调的优点是什么?”

大多数的应聘者都在专业能力或人际技巧其中一项较强,很少是两项都很强的。这个问题可以让你知道他比较擅长哪一方面。例如,有高度专业技能的应聘者,可能会强调他的专业能力,这表明他和别人相处的能力有待改进。如果你没有这样问,对方可能永远不会承认这点。接下来,你可以继续追问,“既然你的人际关系方面不是那么完美,你如何让它不会对工作产生阻碍?”如果对方清楚知道自己弱点,并找出方法来弥补,比较有可能变成有价值的员工。

举出员工在工作上可能碰到的问题,问他们如何解决?然后问,他在这样解决的过程中感觉如何?

如果对方是准备好答案来的,那么当你问到他的感觉时,他会一下子不知道如何反应。尽量问一些他们没有办法准备的问题,才会帮助你了解这个人真实的样子。

“工作时,你怎么知道自己是不是已经到了极限了?”

不知道怎么回答这个问题的人,很可能是那些试图要掩盖问题,而不向别人求援的人。那些可以轻松回答这个问题,甚至举出例子,他曾经有过什么状况自己无法处理,求救于上司。这些人会比较能够迅速发现问题,向上报告。

“请说说看你在上一个工作中学到什么?”

然后问他,如何将这些心得用在现在的工作情境中。这个问题特别适用在边走动边问问题时,因为你正可以把眼前看以的情境,提出来问对方。如果对方讲到他学到了什么,讲得头头是道,但是却无法说出可以怎么运用到未来的工作状况中,这表示他所说的答案,可能要打一点折扣。当对方回答问题时,眼神往下看,比较有可能是在隐瞒。如果他的身体语言前后不一,回答有些问题时很好,有些问题却闪烁其辞,这就要注意了。