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案例解读(5)

时间:2015-08-24 13:21:00作者:四川人力资源网 来源:四川人力资源网 点击:156次

 201511月人力资源管理师考试正在报名中,在世纪精英报考一级或二级人力资源管理师的学员还有机会享受政府全额补贴培训费和考试费,详情请拨打世纪精英免费咨询电话400-0616-538

 

【案例6-5]笔者在某生物科技公司担任人力资源总监期间,公司处于创业期,以开设养生产品连锁门店为主,由于养生产品品类很多,且新招聘进来的员工有很多是非专业人士,没有中医及药学的常识;鉴于此情况,公司把门店健康顾客(导购)的培训工作看得很重,每周集中2~3天授课,我们在组织培训一个月后发现效果不明显,尤其是对那些年纪较大的员工来说,培训的知识点记不住,培训的导购技巧又不用,还是习惯性地用他们原来的

导购技巧(很多原来是卖家电出身的);后来,站在一旁观看的总经理张总给我们提供了方法:①培训师不能光在课堂上讲授,要讲完一个知识点让学员上来演练或讲解、直到消化;②要给门店导购提供终端百问百答话术标准模板,不断演练,强化训练;③课后要考试、要跟踪检查;并且要不断重复开课,直到学员熟练掌握为主。

    【案例6-5解读】此次经历给了笔者很好的启发,培训行业有一句经典之语:培训前激动、培训中感动、培训后一动不动,这里最重要的是第三句。如何让培训后动起来?如何让培训真正产生价值?关键是运用。当培训结束后,要给受训学员留课后作业并定期组织考试、复习,对应用的结果要有跟踪及评估。只有这样,培训才有价值。

 

    同时,培训师应注意知识、技能、心态三者授课要区别对待,因为大脑对知识、技能、态度的加工和反应方式不同,所以教授这三类能力的方式也自然应不同。如知识要强化记忆、技能要反复练习、态度要学员体验感悟。