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2016年一级人力考点:绩效管理(5)

时间:2015-12-05 13:22:00作者:四川人力资源网 来源:四川人力资源网 点击:57次

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22、团队绩效一般佛某一组织群体的整体绩效,团队是一个有机体,其整体的绩效大于每个成员个体的绩效的总和,个体绩效是由个体素质以及职业化行业决定的,团队绩效则是团队核心素质以及团队合作的程序决定的,它们之间连接点在于,如果组织能够在全体成员内共享价值观并将个体绩效、团队绩效与组织绩效有效结合在一起,那么组织的战略目标就能实现。因此,团队绩效首先要基于组织的绩效,要在组织基础上确定团队的绩效,在团队绩效的基础上确定团队成员的个体绩效,团队绩效不仅仅体现了一个团队的整体实力与该团体对组织的贡献,也反映了团队中各成员积极努力的成果。

  23、团队绩效与部门绩效的比较:1)传统职能部门只对个人进行考核,而团队绩效考核需要对团队和个人进行考核;2)传统的部门考核更关注结果,而团队绩效考核则更关注过程;3)传统职能部门偏重对个人进行奖励,团队须同时对团队和个人进行奖励。

  24、员工绩效考评的一般程序:1)确定考评指标、考评者和被考评者;2)明确考评方法;3)确定考评时间;4 )组织实施考评;5)核算考评结果;6)绩效反馈面谈与申诉;7)制定绩效改进的计划。

  25、团队指标可以分为:主要指标、辅助指标、整体指标、否决指标四大类。

  26、绩效面谈的类型:单向劝导式也称单向指导型、双向倾听式、解决问题式、综合式。

  27、绩效反馈面谈的程序:1)为双方营造一个和谐的面谈气氛2)说明面谈的目的、步骤和时间3)讨论每项工作目标考评结果4)分析成功和失败的原因5)与被考评者讨论考评的结果6)与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求,共同为下一阶段工作设定目标7)对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论,提出具体的建议8)双方达成一致,在绩效考评表上签字。

  28、绩效反馈面谈的技巧:1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置,双方应是具有共同目标的交流者,具有同向关系,双方是完全平等的交流者;2)通过正面鼓励或者反馈,关注和肯定被考评者的长处;3)要提前向被考评者提供考评结果,强调客观事实;4)应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法;5)针对考评结果 ,与被考评者协商,提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

  29、员工培训的需求分析可以从战略层次、组织层次和个人层次进行,员工培训需求可由以下公式 来表示:个人培训需求=理想工作绩效—实际工作绩效。