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2008年人力资源管理员考试题(8)

时间:2011-09-28 16:17:00作者:四川人力资源网 来源:四川人力资源网 点击:153次

 6、职业道德与企业的发展有什么关系?

  1)职业道德是增强企业凝聚力的手段

  2)职业道德可以增强企业竞争力

  7、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?

  1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识,是提高产品和服务质量的前提

  2)认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

  3)忠于企业,维护企业形象力争为企业创造更大的利润,为企业的生存和发展做出贡献,是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

  4)严格遵守企业的规章制度,服从企业的安排,是提高产品和服务质量的纪律和保证

  5)奉献社会,让顾客满意,是提高产品和服务质量的外部精神动力

  8、文明礼貌的具体要求?

  1)仪表端庄

  2)语言规范

  3)举止得体

  4)待人热情

  9、爱岗敬业的具体要求?

  1)树立职业理想

  2)强化职业责任

  3)提高职业技能

  10、举止得体的具体要求是什么?

  1)态度恭敬

  2)表情从容

  3)行为适度

  4)形象庄重

  11、待人热情的要求是什么?

  1)微笑迎客

  2)亲切友好

  3)主动热情

  12、职工个体形象和企业整体形象的关系什么?

  1)企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

  2)个体形象是整体形象的一部分

  3)整体形象要靠个体形象来维护

  13、树立企业信誉和形象的三个要素是:(A、B、D)

  1)产品质量

  2)服务质量

  3)信守承诺

  14、怎样做一个诚实守信的人?

  1)要能够正确对待利益问题。

  2)要开阔自己的胸襟,培养高尚的人格。

  3)要树立进取精神和事业意识。

  15、诚实守信的具体要求是什么?

  1)忠诚所属企业

  2)维护企业信誉

  3)保守企业秘密

  16、办事公道的含义是指什么?

  1)我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上。

  2)对当事双方公平合理、不偏不倚,按照一个标准办事。

  17、办事公道的具体要求什么?

  1)坚持真理

  2)公私分明

  3)公平公正

  4)光明磊落

  18、遵纪守法的具体要求?

  1) 学法、知法、守法、用法

  2) 遵守企业纪律和规范

  19、职业纪律的特点什么?

  1)职业纪律具有明确的规定性

  2)、职业纪律具有一定的强制性