（成都人力资源培训网友情提示：为了便于大家的复习，我们老师已经把所有真题进行处理，只公布正确答案项）

1.影响人力资源规划的外部环境因素包括（）。

B.经济环境

C.科技环境

E.法律文化环境

参考解析:企业人力资源规划的外部环境因素包括

①经济环境（其中包括经济形势和劳动力市场的供求关系）

②人口环境

③科技环境

④文化法律等社会因素

2.关于劳动争议调解的表述，正确的有（ ）

A.调解委员会调解达成协议，应当制作调解协议书

D.企业劳动争议协调委员会主任可由工会成员担任

E.生效的调解协议书对当事人都有约束力，当事人应当履行

参考解析：企业劳动争议协商解决的具体步骤是

①发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决

②劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商。

③一方当事人提出协商要求后，另一方那个当事人应当积极做出口头或者书面回应。5日内不作出回应的，视为不愿协商

④协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行

⑤发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解。也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。

⑥调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任

3.编排培训课程的关键点包括（ ）

A.应设计固定与机动两种形式的课程

C.应当切实增强课程的可操作性

E.课程的选择应与培训目标一致

参考解析：编排培训课程的关键点

①课程的选择应与培训目标一致

②应设计有固定和机动两种形式的课程

③照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员感兴趣的课程

④可操作性强

⑤课程设计要密切联系企业与员工实际

⑥课程的讲师要慎重选择

4.面谈法作为考评指标体系的设计方法，其具体形式包括（）

A.个别面谈法

E.座谈讨论法

参考解析：面谈法它有两种具体形式，一是个别面谈法，二是座谈讨论法。

5.管理者在绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）

B.要让员工知道上级主管的想法和要求，以便于员工更好协作配合

D.沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感

E.沟通应及时，特别是在出现问题后应当及时沟通

参考解析：管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括

①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感

②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息

③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作

④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具有前瞻性，更符合绩效管理的原则

⑤注意倾听，少说多听是沟通的又一个重要技巧

⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象

⑦沟通应具有建设性

6.员工素质测评的能力测试包括（ ）

A.创造能力测试

B.特殊能力测评

C.学习能力测评

E.一般能力测评

参考解析：能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评和学习能力测评