“跪式”人力资源到底服务谁？

 “仆人式领导”的概念是的 1970年由在国际上大名鼎鼎的AT&T的CEO在《跪式领导》一文中首次提出了“仆人式领导”的概念 。为了方便中国观众理解，以下文章中的跪换成大家更好理解的：“跪”这个中国人更能理解的词。在文章中，格林里夫对跪式领导做了如下的定义 ：跪式领导首先是跪， 他怀有服务为先的美好理想。 他用威信与热情来鼓舞人们，确立自己在团队中的领导地位。 他与那些为领导而领导者截然不同，他所希望的恰是缓和领导力、削弱对资源的占有。 对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及影响力确立之后，或许才能够谈到服务。 

       可见，跪式领导似乎对于下级来讲是一种极好的领导风格，跳出原本领导风格理念而独立存在。试问“你的领导是这样吗？”现实中，确实有，但不多。可就是这样少数的存在，对于人力资源的要求便会更加难上加难。

       对于人力资源究竟是服务部门还是专业部门，这个在内业多年以来一直没有达成过共识，但不管是什么部门最终面对不同的“客户”需求，最根本的职责在于如何让自己的客户最大程度的满意。

       比如，不少小伙伴都在流行模仿BAT的模式，分析一下企业人力资源的客户到底是谁？如果是员工，那员工最希望得到的是什么，放心、开心地工作、积极的团队氛围、可享受到自助服务或权利等，人力资源为员工服务应该提供什么？第一，稳定的工作环境，时时得到关怀与惦念，工作目标清晰、方向明确，工作结果可衡量、不可衡量的结果仍旧可以看到付出后的回报；积极的团队氛围包括和谐的人际关系、相互间的尊重互助，有责任共担当、有困难共承受等；可享受到的自助服务或权利，包括国家或地区对员工有利的政策、员工自助查询自己的社保、公积金、在职年限、公司可提供的福利政策等。总之，从服务的立场出发，员工的需求就是人力部门的工作所在。

      但现实情况往往是 我们希望模仿的BAT模式 ，但最后都会变为服务老板模式，在中国现有模式下大部分中小型企业的老板，往往不会给你谈什么BAT，只会给你谈一件事情：用最少的工资完成最好的工作，其他一切免谈，作为人力资源不得不回到现实，天天徘徊于人力资源市场和员工离职办公室之中，无聊无趣的重复着招聘-培训-绩效固定的模式之中。 时不时还要处理各种人力资源棘手问题：比如常见的辞退员工就是一个常常爆发矛盾的地方，作为人力资源首先必须要执行老板的任务，那就是尽量不支付离职赔偿，而作为员工当时会积极争取自己的权利，作为中间层的人力资源往往里外不是人，其实 作为一个人过来人讲真，遇到这种问问往往是明知违法，但也不得不做，其实分析起员工的心理，往往员工要的不光是补偿金，更多的也许是一分尊重一分信赖，或许老板的一句道歉，就能将这个我们处理起来棘手的问题化解与无形。

       “跪”式的服务，并非真得如我文章中所描述的一般，要求我们跪着去做人力资源，而是换一换思路与工作方法，去探索表象后面的深层次原因处理好人力资源的各项事宜。