1[简答题]

培训效果评估的一般程序。 

参考解析：

1.评估目标确定 2.评估方案制定 
3.评估方案实施 
4.评估工作总结 

2[简答题]

简述培训有效性评估的方法和技术，培训效果评估方案的设计，培训评估效果信息的收集，培训效果的跟踪与监控，培训效果评估实施的程序，以及投资回报率计算分析方法 。

参考解析：

培训有效性评估的方法和技术： 1.观察法2.问卷调查法3.测试法4.情景模拟法  5.绩效考核法6.360度考核7.前后对照法8.时间序列法9.收益评价法 。 培训有效性评评的技术：1.泰勒模式。2.层次评估法.3.目标导向模型法。 
培训效果评估方案的设计： 1.明确培训评估的目的 2.培训评估方案的制定.3.培训评估效果信息的收集 4.培训评估信息的整理与分析 5.撰写培训评估报告 。 
培训评估效果信息的收集： 1.收集培训效果信息的目的 2.不同类型培训效果信息的采集 3培训效果信息的收集渠道 4培训评估信息的处理 5.信息手机过程中的技巧 。 
培训效果的跟踪与监控:  1.培训前对培训效果的跟踪与反馈 2培训中对培训效果的跟踪与反馈 3培训效果评估 4培训效率评估。 
培训效果评估实施的程序： 1.培训效果综合评估要求 2.培训效果的评估工具 3.培训效果四层评估应用。 
投资回报率计算分析方法：培训投资净回报率=（培训项目收益-培训成本）/培训项目成本 培训投资回报率=培训项目收益/培训项目成本 

3[简答题]

如何实现培训资源的充分利用？

参考解析：

1.让受训者变成培训者。2.培训时间的开发与利用。3.培训空间的充分利用。

4[简答题]

简述培训需求分析的含义。

参考解析：

(1)培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。 (2)培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、制定培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

5[简答题]

简述各类培训需求分析技术模型。

参考解析：

培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。因此，培训需求分析是决定培训I效果的首要决定因素。国外对培训需求分析及模型研究较早，常见的培训需求分析有以下几种模型。 (1)组织培训需求分析模型。该模型指出，培训需求应从组织分析、任务分析和人员分析三方面着手，综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或“压力点”，基于环境因素分析以做出正确选择和判断。
(2)培训需求循环评估模型。所谓循环评估模型，是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。循环评估模型需要解决三个层次的问题：①组织整体层面的分析；②作业层面的分析；③个人层面的分析。
该评估模型的优势在于：①从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏；②它提供了循环方案，使培训需求分析成为定期进行的工作，可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求，使培训工作成为企业一项长期性制度，不再是一时的“整风运动”。
(3)前瞻性培训需求评估模型。该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，并且充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织和个人发展准备一个结合点。
该模型的优势在于：①它建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义；②可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合。为组织与个人发展准备一个结合点，这是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段。
该模型的局限性在于：①这种评估模型是建立在未来的基点上，预测的准确度难免出现偏差；②对培训的深度、广度也较难把握；⑧在使用该模型时，如果不把员工的职业发展与企业发展结合好，员工接受培训后，在组织中无从发挥其才学技能，他就有可能“跳槽”。
因此，这种评估模型适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才。
(4)三维培训需求分析模型。
1)传统的培训需求分析采用组织分析、岗位分析、人员分析“三部曲”的方法以及评价确定培训目标、培训内容及其相互关系的需求评估方法。这种评估确实很完整，但较多地关注绩效和缺口分析等消极因素，由于受到需求评估的工作量及难度的限制，缺乏针对性。
2)三维培训需求分析模型，是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。
3)三维培训需求分析模型能够更客观准确地分析出被测者的培训需求，将员工与员工的培训需求层次区分开，解决了目前企业普遍存在的培训内容单一的问题，能够为后期制定培训计划提供更精确的依据。