顾客统计报表显示，今年老顾客流失的数量增加了好几倍，其中包括公司的第一批顾客，他们已经有大半年没有新订单了。

张总立即给这几位老客户打电话，果然还是那个问题。

结果证明，A类产品中，有一类特殊产品X，需求很小，但很硬，而且没有其他品牌做，这就是手中的王牌。之前张总把它当作老客户的回馈，一定要累积到一定的定单量，才能给X产品相应的定单量。

而如今这三位销售经理，为了追求业绩，竟以X产品为筹码，争取新客户。可以这样一想，老客户的配额就没有了保障，于是纷纷取消了新订单。但是由于新客户的增长速度较快，掩盖了问题，张总没能在今年半年内看到。

张总大发雷霆，真想回到从前，可是老实说，离开了公司整整一年，他真的还不能像以前一样天天出差跑业务。

张总这才想起，前几年公司把KPI搞得这么复杂，原来都是给这帮人逼的。

来来回回，没办法，只能再加上KPI考核项目——客户流失率。

不久顾客流失情况稳定下来，可财务又来找张总。

本来销售经理为了保业绩，往往承诺很长的账期，这样一来，回笼资金就成了大问题，现金流这几个月一直为负数。

然后再加上回款账期的审核。

然而，张总知道下一个问题肯定是由于高回扣所引发的“销售费用猛增”——这些不都是以前自己当销售员时，玩剩下的手段吗？

或者事先再加上“销售费用”考核项目…

他好奇地打开第一个，里面有一张字条，上面写着两行：

KPI是个好东西，你评估什么，肯定能得到什么；

但是KPI又是一个坏东西，你不去检查它，它就会变成业绩黑洞。

那天，张总终于想起了曾经一度为KPI所控制的恐惧，也想起了在Excel表格中被囚禁的屈辱。

而张总的斗志也被激发了：我不信自己，我不仅要检查自己的工作表现，还要检查自己的出勤情况，检查公司的文化，检查自己的忠诚…

得了，互相伤害吧。