考点六员工沟通程序与方法 

　　员工沟通的具体程序是：(1)形成概念。(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(3)信息传输。(4)信息接收。(5)信息说明、解释。(6)信息利用。(7)反馈。 
　　考点七降低沟通障碍和干扰 
　　(1)树立主动的沟通意识。 
　　(2)创造有利的沟通环境。 
　　(3)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。 
　　①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。 
　　②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。 
　　(4)注意沟通语言的选择。 
　　典·题·精·练 
　　下列关于平等协商与集体协商的主要区别描述正确的是（　A　） 
　　A．平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行 
　　B．平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人强制履行 
　　C．集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受政府法律保护 
　　D．集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受企业保护