1[简答题]

简述职工代表大会制度平等协商和集体协商的主要区别。

参考解析：

主要区别为：①主体不同；②目的不同；③程序不同；④内容不同；⑤法律效力不同；⑥法律依据不同。

2[简答题]

如何降低沟通障碍和干扰及实现沟通方法？

参考解析：

1．树立主动的沟通意识。 2．创造有利的沟通环境。
3．员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。
4．注意沟通语言的选择。

3[简答题]

简述员工满意度调查的基本程序。 

参考解析：

（一）确定调查对象（生产工人、办公室工作人员、管理人员） （二）确定满意度调查指向（调查项目） 
（三）确定调查方法  调查方法为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查1、目标型调查法，即封闭式问题，包括A选择法B正误法C序数表示法。  优点：斌与统计分析，降低调查费用，提高效率；缺点：设定的答案不能完全准确表达被调查者的真实感受。2、描述性调查方法。即开放式问题，一般与访谈法结合。 
（四）确定调查组织。 
调查组织可以由企业内部管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。  专业调研公司参与员工满意度调查工作主要有以下优势：专业程度高；员工配合较好；调查结果的分析客观程度高。 
（五）调查结果分析 
（六）结果反馈 
（七）制定措施落实，实施方案跟踪。 

4[简答题]

员工沟通程序与办法。 

参考解析：

1形成概念 2选择与确定信息传输的语言、方法和时机 
3信息传输 
4信息接收 
5信息说明、解释 
6信息利用 
7反馈 

5[简答题]

怎样降低沟通障碍和干扰。 

参考解析：

（一）树立主动的沟通意识 （二）创造有利的沟通环境 
（三）员工沟通要注意员工性格特点、员工的精神状态、价值观念、交往习惯等 
（四）注意沟通语言的选择 

6[简答题]

企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度和劳动争议处理制度在协调劳动关系中的功能相比。具有哪些特点?

参考解析：

(1)企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，具有以下特点。 1)职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所构成的，表现为职工意志对企业意志的影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现。合同则是劳动关系当事人的双方行为，他们的意志协调表现为经平等协商一致所达成的、各自均应遵守的合同规范。
2)职工民主管理是一种管理关系中的纵向协调，而合同规范对劳动关系的调整则属于当事人之间的横向协调。
(2)企业的民主管理制度与劳动争议处理制度在协调劳动关系运行中的功能相比，具有以下特点。
1)职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式，而劳动争议仲裁则是一种外部协调方式；企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解是一种群众自治的活动。
2)职工民主管理是在劳动关系运行中的自行协调和事前协调，预防劳动争议；而劳动争议处理则是事后协调，其目的是解决劳动争议。