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成都人力资源管理师培训:管理者有效倾听的技巧

时间:2013-10-14 17:46:00作者:四川人力资源网 来源:四川人力资源网 点击:109次

 

       都知道做管理工作，必须在适当的时候听取下属的意见，即我们平常说的有效倾听。而在沟通的过程中，管理者的有效倾听对于反馈者来讲，可以使反馈者的反馈达到最高水平，并且对待别人及接受别人方面的开放性也是非常好的。倾听的定义是“把感官、感情和智力起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。”而在管理的过程中，管理者只有有效的倾听了反馈者的信息，这才是属于一个有效的倾听。下面由成都人力资源管理师培训网讲解管理者有效倾听的技巧。
 
 
       1、倾听者应当抱有一定的理由或者目的来倾听。一般好的倾听者，即使对反馈者的信息没有多大的兴趣，一般也会从中找到一些价值和意义来，这是需要注意的；而不好的倾听者就是表现出没有兴趣或者心不在焉的一种状态，使倾听效果不高。
       2、倾听的时候不应该带有一种主观的情绪，至少在反馈者开始反馈的时候，一般好的倾听要求把注意力集中在反馈者提供的信息上，这样才能从中得出反馈者反馈信息的主要意义。
       3、倾听者应该能够抵制外界的噪音，一般外界的情况容易分散别人的注意力，无法一心关注反馈者，因此倾听者应该关注这个问题。
       4、倾听者应当在对反馈者作出反应之前暂停思考一下思路，考虑对反馈者如何表达反馈者能接受。
       5、当反馈者的信息带有感情色彩或者其它的情绪时，倾听者应该把反馈者讲的内容用自己的感受复述出来。
       6、当然，最关键的一点，倾听都应该找出此交反馈者最重要的反馈点在哪里，也就是平时所讲的重点。
 
       这些改进倾听能力的方案一般都是经过各大管理人员进行实验过的，不过需要注意的是，像改变反馈指导方针一样，理解起来很简单，做起来比较困难，因此管理人员需要不断的进行研究和改善，将倾听工作运用到工作中来，将管理工作做的更好。