成都人力资源管理师培训讲师给大家讲解一下，人力资源管理师三级评估的相关知识。三级评估即行为层面的评估，具体体现在对受训者工作表现方面的评估，即评量受训者如何在培训一段时间后改变工作表现，比较其受训前和受训后的工作表现，具体内容如表7-11所示。

   工作表现是知识、技能和态度的综合表现，而知识、技能在不同的工作中有不同的表现方式。比如，在生产部门，工作表现是在操作的损失；在管理部门，是结案的平均时间与花费；在营销部门，则是服务品质（含顾客抱怨减少）或销售业绩。

不管在哪一个部门，工作表现的态度都可以从员工的缺席率、怠工时间、异动情况、迟到率等方面来对其受训前后进行比较。

表7-11  培训工作表现评估的内容

     工作表现评估受组织管理机制影响很大。有些主管不喜欢下属成长得太快，对于受训回来的员工，不仅不与他谈论受训心得，若员工之间谈论还会被他制止。如此一来，在管理部门、营销部门就很难看到其工作有较好的表现。

     另外，员工若受训回来表现良好，但没有任何激励，日久也会工作表现平平。因此，对于受完教育培训的员工，必须提供拉力（激励）和推力（压力），让其将所学的知识应用于工作中。

在实施教育培训工作表现评估时，可预先制定培训工作表现评估表，具体内容如表7-12所示。

表7-12  培训工作表现评估表

编号：                                          日期：    年    月    日

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