1．案例分析法的操作程序 
　　(1)培训前的准备工作。(2)培训前的介绍工作。(3)案例讨论。(4)分析总结。(5)案例编写的步骤。具体编写步骤有：①确定培训目的。②收集信息。③写作。④检测。⑤定稿。 
　　2．事件处理法的操作程序 
　　(1)准备阶段。(2)实施阶段。(3)实施要点。①指导员确定的议题范围不宜过细。②制作个人亲历案例时应注意：该案例应是最近发生的自己亲身经历的问题中最难解决的一个案例；应是工作上经常发生，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(which)、如何做(How)、多少费用(How much)。④各组讨论时应注意的问题。⑤在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。 
　　3．头脑风暴法的操作程序 
　　(1)准备阶段。(2)热身阶段。(3)明确问题。(4)记录参加者的思想。(5)畅谈阶段。(6)解决问题。
　　典·题·精·练 
　　1．下列关于案例编写的说法错误的是（D　） 
　　A．案例内容一般包括说明 
　　B．案例内容一般包括正文 
　　C．案例内容一般包括附件 
　　D．案例内容一般不包括思考题 
　　2．下列哪些属于角色扮演法的优点（ABCD　　） 
　　A．学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性 
　　B．角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果 
　　C．在角色扮演过程中，学员之间可增加感情交流，培养社会交往能力 
　　D．学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正 
　　E．具有高度的模式性