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1.3.4人力资源工作者的素质要求

    人力资源管理具有内部“服务”与“推进”监督两个重要职能，贯穿着企业管理的各个层次、各个部门，管理层次多、幅度大，对从业人员的综合素质、能力、知识面和情商都有较高的要求，如图1-14所示。

    在企业管理中，有两条重要的资源管理线：人力资源管理和财务管理。这两条管理线始终贯穿企业的经营与管理，贯穿企业的过去、现在与未来，贯穿企业的股东、干部和员工，贯穿内部管理与外部沟通的整个过程。而人力资源管理的对象是“人”和“团队”、“人所做的事”和“团队要达到的目标”，因此不仅要求专业性强、实用性高，而且沟通范围广、层次多，所以对从业者要求非常高，具体如下。

    综合技能：公文写作、语言表达（演讲、授课）、内外协调、项目管理、活动组织能力等。

    知识面：人力资源、心理学、沟通管理、组织行为、项目管理、社会科学、相关法律（劳动法、劳动合同法、社保保险法、工伤保险条例、妇女儿童权益保护法等）知识等。

    管理工具：流程重组BPR、六西格玛、职业锚、5S管理、目标管理(SMART)、分析工具(SWOT)、时间与计划管理(SW2H)、目标分解（鱼骨图）、计划管理（甘特图）等。

    情商：情绪控制、意志坚定度、忍耐力、专注力等。

    人力资源从业者：上识老板之财富与辛劳，中受职业经理人之能力与压力，下触基层人员之勤奋与清贫。你如何能不自卑、不自负，却又不失目标追求？如何在“服务与监督”、“财富与清贫”、“专业与综合”、“自信与自卑”的冰火两重天中完成自我修炼的升华？