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 (2)检查每个行为维度下的所有事件，从中选择少数最恰当的事件，据此设计面试问题。关于如何挑选恰当事件，不存在一种最佳方式，通常需要考虑那些在面试方面有着丰富经验的主管的意见。挑选多少事件，取决于面试时间长短以及行为维度数目，通常每个维度至少包括两个事件。

    (3)改写选择出的事件，使其适合向求职者提问。表1提供了面试问题示例，通常先要简要描述环境，然后提出问题：“你会怎么做？”

    举例说明：

    ●你的配偶与两个十几岁的孩子因患感冒而卧床。你无法找到亲戚或朋

    友来照顾他们，但三个小时后就是上班时间，你会如何做？

    l（低）我会留在家里——家庭第一。

    2（中）我会打电话告诉我的主管，向他解释情况。

    3（高）既然他们只是感冒，我将照常上班。

    ●一位顾客来店里取回他的手表。他的手表本应在一周前就修好，但现

    在仍未从修理厂返回。于是，这位顾客非常生气。你会如何处理这种

    情况？

    l（低）告诉顾客修理厂未将手表送回，让他以后再来取。

    2（中）首先表示道歉，然后告诉顾客将对这个问题进行调查，并尽快反馈调查结果。

    3（高）首先安慰顾客，然后在顾客等待时打电话给修理厂。

    ●上一周，你一直从事最耗时的工作（例如，进行复杂的统计工作）。你

    知道这不是任何人的错，因为你已经按照最优次序完成工作。一天，

    你接到第四项工作，这又是一项“难做的事”，你会怎么办？

    l（低）把这项工作丢在一边，从事另一项工作。

    2（中）向协调者抱怨，但仍然做这项工作。

    3（高）毫无怨言地接受这项工作，并设法完成。

    注意事项：

    为每个问题设计量表，以便对求职者的回答进行计分。开发量表的过程需要相关主管参与。主管要么撰写观察到的实际工作行为，要么撰写面试中听到的回答。量表中的各级回答示例必须是大家一致同意的。该量表只能由面试者使用，不能透露给求职者。在对面试结果计分时，面试者以量表提供的回答示例作为参照系，在量表的恰当位置标上“×”号。如果回答示例是经过认真准备的，则求职者的回答通常与这些示例非常接近。通过加总每个量表的分值，即可获得面试总分，或者单独使用每个量表的分值。