2015年11月人力资源管理师考试正在报名中，在世纪精英报考一级或二级人力资源管理师的学员还有机会享受政府全额补贴培训费和考试费，详情请拨打世纪精英免费咨询电话400-0616-538。

4．总结改进阶段

    在经过了绩效管理的P-D-C之后，在A(ACT)的阶段，绩效总结改进就是确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制订并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。

    一般来说，影响员工绩效的因素包括企业外部环境、企业内部因素、个人体力条件、个人心理条件4个方面，如图4-19所示。

图4-19  影响员工绩效的因素

我们通过找差距、查原因、想办法3个步骤，可以初步解决问题。举例来说：

×××公司某员工绩效诊断如下。

诊断出该员工绩效差距之后，上级主管应着手制定解决策略。

    在具体制定解决策略方面，主管应明白以下要领和注意事项。

    解决策略要领如下。

    ●如果存在外部障碍，考核者应该首先在本人权限范围内，最大限度地排除它们，或尽可能减少其影响。

  ●如果存在态度问题，考核者必须在解决发展问题之前解决态度问题。态度问题不解决，一切预期变化不可能发生。注意事项如下。

    ●不能用解决发展问题的方法来处理管理问题。

    ●发展解决方法应以在职训练和自我启发为主，脱产培训为辅。

●考核者应该在与被考核者的讨论中，对解决方法达成共识，这样他们才会全身心地投入。