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2．关键绩效指标的选择依据

    选择关键绩效指标的时候要注意以下3个方面。

    第一是有效性，就是要求所设计的指标能够客观地、最为集中地反映要素的要求。

    第二是可量化，所设计的指标应该尽量能够量化，能够评价出来，尽量避免凭感觉，不能主观判断的影响。

    第三是易测量，计算过程尽量简单，用容易计算的指标来进行衡量。

    看到这里，大家应该觉得非常熟悉吧？的确，这3个方面与我们常说的SMART原则有异曲同工之处。SMART作为目标管理原则运用在绩效管理方面，主要落实在选择设定绩效指标这个环节。

    在这里，我们温习一下SMART原则：S代表具体(Specific)，是指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量( Measurable)，是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以重完成绩效指标的特定期限。基于这几个因素，在选择KPI的时候，本书更强调了有效性、可量化、易测量的实操要求。

    同时基于实操性的要求，我们在选择关键业绩指标时，可以依据以下8个问题的结果作出选择，如图4-31所示。

    …问：该指标是否容易被理解？    五闻：该指标是否可衡量？获得的；A代表可实现( Attainable)，是指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性( Realistic)，是指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察：T代表有时限( Time-bound)，是指注