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4.6  高层管理人员的绩效管理

    高层管理人员的绩效管理直接影响企业运营。做得好，企业高效运转，全体人员受益；做得不当，消极效果会成倍放大。高层管理人员的绩效管理，原则上应该抓住关键岗位和关键指标。

    1．高层管理人员的定义和职责

    在谈高层管理人员的绩效管理时，首先要明白什么是高层管理人员。高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，并评价整个组织的绩效。企业高层管理人员的作用主要是参与重大决策和全面负责某个部门，兼有参谋和主管双重身份。

    举例来说，一个多样化的大公司在企业总部和各个部门都有管理人员。高层管理者包括企业主管、事业部总经理和事业部高层管理团队的其他人员。企业主管包括首席执行官( CEO)、总裁和（或）首席运营官(COO)、负责主要业务部门的执行副总裁( EVP)、负责某一业务部门内部的一组业务分部门的集团副总裁( GVP)。事业部总经理(DGM)是某一业务部门的领导，向企业主管汇报，通常向集团副总裁( GVP)汇报，有时也直接向执行副总裁( EVP)汇报。事业部总经理可能拥有企业副总裁或部门总裁的头衔。在事业部总经理的领导下，事业部高层管理团队由各事业单位或职能部门的领导人组成，而在矩阵型组织中则由这两类领导人共同组成。

    就上面的例子而言，高层管理人员的工作职责非常明确：

    ●制定公司的任务和战略。

    ●确定公司各事业部的任务。

    ●按照任务给各部门分配资源。

    ●批准各事业部的计划、预算和主要投资。

    ●考核各事业部的工作，保证整个公司按照战略规划顺利运作。

    另外，根据高层管理人员的工作性质，其上司所提的绩效要求往往是原则性的，而他对下属的指令却必须是具体的、可操作的。同时高层管理人员的工作绩效并不一定和本人努力成正比，受外部制约和偶然因素的影响较大。