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2．职能部门的绩效指标设定方法

   根据职能部门人员的岗位职责和工作性质，一般采用以下3种方式（见图4-41）进行其KPI的设定：

    ●通过员工职务、职能标准来获取绩效考核指标，这是最常用的方式，在一些特殊条件下甚至可以直接将有关条款作为绩效考核指标。

    ●召开讨论会，采用头脑风暴等方法征求员工对绩效考核指标的意见和建议。

图4-41  职能部门业绩指标设定方法

    ●参考同行业的绩效考核内容或咨询绩效考核专家。

    在实际应用中，应该根据侧重点的不同，灵活应用以上3种方式。例如，对职业素质绩效考核指标的设计，应该多从职位、职能要求方面着手；在绩效计划制订中，确定工作任务、目标时，应多征求员工与直接领导的意见：而对工作态度的设定应该多询问直接领导、专家的意见和建议。

    除了可量化的考核指标设定外，在对企业职能部门员工工作绩效进行考核的时候，既要考核员工工作最终完成情况，也要考核员工工作态度，这样才能全方位地对员工工作进行衡量。所以将职能部门员工工作绩效分为工作任务绩效和工作态度绩效两类。

    (1)员工工作任务绩效

    员工工作任务绩效考核的目的是衡量一定时期内员工工作成果，它的意义在于为员工培训、职位晋升、薪酬奖惩、人力资源计划等方面提供可靠的依据。

    工作绩效指标的确定与衡量要依据层级负责制的原则，由上下级双方共同商定，并由直接领导负责最终的考核。表4-10所示为任务绩效评分考量表。