2015年11月人力资源管理师考试正在报名中，在世纪精英报考一级或二级人力资源管理师的学员还有机会享受政府全额补贴培训费和考试费，详情请拨打世纪精英免费咨询电话400-0616-538。

4.8  【疑难问题】确定KPI在实际操作中的步骤（1）

    一般来说，确定KPI在实际操作中有以下4个步骤。

    1．罗列KPI

    在罗列KPI时一般根据指标来源来进行分类罗列，而指标来源通常分为5类。

    (1)价值树指标分解。通过价值树分解所得的指标有助于个人理解自己的KPI对公司收入的影响。比如，营销成本、营销周期、应收账款周期等指标均根据价值树进行分解。

    (2)岗位工作常规指标。因为与本岗位工作相关的指标可以用来考核该岗位人员的工作完成质量，同进激励该人员的工作积极性。比如，维护成本、预算偏差率、考核工作完成情况均属于工作岗位常规指标。

    (3)短期重点指标。是指为配合公司的短期任务完成设定的指标。市场占有率、收入增长率都属于短期重点指标。

    (4)集体指标。因为各部门有责任促进公司经营，因此考核总经理的一些财务指标由前后端及主要职能部门共同分担，这些指标可称为集体指标，如收入和关键人才流失率均为集体指标。

    (5)防范性指标，也称扣分指标。这类指标是为了杜绝安全事故、重大障碍、重大问题（违规操作）影响企业运作，采用直接从总分中扣分的方法加强管理力，以确保流程正常运作。一般重大事故所包含的具体内容为防范性指标，如资金安全或违规操作次数。

    在罗列KPI的过程中，一般采用头脑风暴的方式进行，同时根据指标来源分类进行罗列。下面以一个通信公司为例进行KP1罗列。

    ●财务类指标：公司资本回报率、净营运资产贡献率、营销成本、投资回报率、资产负债率等。

    ●经营类指标：大客户收入／总收入、中小客户收入／总收入、个人客户收入／总收入、新产品销售增长、SLA预测准确率、中小企业客户转为大客户数、客户满意度、新渠道收入份额等。

    ●人员管理类指标：销售人员时间利用率、关键人才流失率等。

    ●内部管理类（防范性）指标：安全生产（工程安全、网络安全）、重大障碍、投诉率等。