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确定KPI在实际操作中的步骤（2）

 2．筛选KPI

  以上指标都是一般通信公司通过头脑风暴方式可以获取的KPI，覆盖面也较全面。接下来开始筛选KPI。那如何筛选KPI呢？可以根据以下5个原则进行初步筛选：

    (1)可以筛选掉完全不可控指标，比如资产负债率、SLA预测准确率、安全生产、重大障碍、网络资源利用率，这几个指标完全不在可控范围内。

    (2)可以筛选掉完全不可测量的定量指标，新渠道收入份额就属于完全不可能在计划阶段可测量的定量目标，如果以此为KPI，该指标最后的考核结果和实际相去甚远，将毫无意义。

    (3)影响不大的指标完全可以筛选掉，如销售人员时间利用率、新产品销售增长都属于影响不大的指标，因为销售的关键是考核销售成果，尤其是销售人员时间利用率这个KPI，几乎不能称为KPI。

    (4)另外，重复的、无特别存在价值的指标也不用入选，如收入增长率与营销收入重复，投诉率与客户满意度重复。

    (5)还有一类指标属于过时的指标，如资产负债率，计算它对于现在的考核没有实际意义。

    初步筛选之后，按照KPI的选择原则可以进行二次筛选，如图4-45所示。