确定KPI在实际操作中的步骤(4)
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4.修改确定
在确定了初选权重之后,最后就是扫尾工作-KPI最后的修改确定。在这个过程中,要将各KPI筛选部门制成列表,进行横向比较,然后需要向各部门负责人详细讲解有关指标,并与上级领导再进行一次讨论。另外,在确定了KPI以后,还要审核是否支持下级部门的KPI设定。这个流程虽然简单,但是依然重要。
●要确保各部门对此KPI负责,且根据责任大小承担相应比例的权重,所以要横向比较并沟通到各部门。
●核查指标、权重是否与原则相悖,以及上级领导指标是否已分解到相应部门,明确该指标计算方法及数据来源,所以要和领导再次讨论。
●对定性指标确定其详细评估方法,拟定定性指标评估表确保其清楚知道下级员工考核指标,并讨论KPI设置的权重是否合理,对定性指标评估标准进行确定,确认其指标涵盖了下级部门工作各方面,有利于其推动下级员工工作。
在以上流程完成后,我们可以制定出相对有效的KPI指标表,同时将这些指标纳入业绩合同,形成行之有效的业绩合同表,如表4-13所示。
表4-13业绩合同表

主要业绩考核方面 |
关键业绩指标( KPI) |
单位 |
权重 |
目标完成值 |
实际完成值 |
业绩分值 |
财务指标
|
一净营运资产贡献事 ■收入 ●收入增长率’ ■预算网络成本贡献率 -营销成本 ●应收账款周转次数 |
% 元 / 次 |
10% 25%
15% 1O% 10% |
|
|
|
服务,经营指标
|
●大客户收入,总收入 ■大客户APRU. ●客户满意度 ●市场占有率¨ -总话务量增长’ |
%
评分 % 分钟 |
1O%
10%
|
|
|
|
人员管理指标 |
●关键人员流失率 |
% |
10% |
|
|
|



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