[设为首页]
热词:

确定KPI在实际操作中的步骤(4)

时间:2015-07-21 17:01:00作者:四川人力资源网 来源:四川人力资源网 点击:104次

 201511月人力资源管理师考试正在报名中,在世纪精英报考一级或二级人力资源管理师的学员还有机会享受政府全额补贴培训费和考试费,详情请拨打世纪精英免费咨询电话400-0616-538

 

4.修改确定

  在确定了初选权重之后,最后就是扫尾工作-KPI最后的修改确定。在这个过程中,要将各KPI筛选部门制成列表,进行横向比较,然后需要向各部门负责人详细讲解有关指标,并与上级领导再进行一次讨论。另外,在确定了KPI以后,还要审核是否支持下级部门的KPI设定。这个流程虽然简单,但是依然重要。

    ●要确保各部门对此KPI负责,且根据责任大小承担相应比例的权重,所以要横向比较并沟通到各部门。

    ●核查指标、权重是否与原则相悖,以及上级领导指标是否已分解到相应部门,明确该指标计算方法及数据来源,所以要和领导再次讨论。

    ●对定性指标确定其详细评估方法,拟定定性指标评估表确保其清楚知道下级员工考核指标,并讨论KPI设置的权重是否合理,对定性指标评估标准进行确定,确认其指标涵盖了下级部门工作各方面,有利于其推动下级员工工作。

    在以上流程完成后,我们可以制定出相对有效的KPI指标表,同时将这些指标纳入业绩合同,形成行之有效的业绩合同表,如表4-13所示。

    4-13业绩合同表


主要业绩考核方面

    关键业绩指标( KPI)

单位

权重

目标完成值

实际完成值

业绩分值

财务指标

 

 

 

 

 

一净营运资产贡献事

■收入

●收入增长率’

■预算网络成本贡献率

-营销成本

●应收账款周转次数

  %

 

 /

10%

25%

 

15%

1O%

10%

 

 

 

服务,经营指标

 

 

 

 

●大客户收入,总收入

■大客户APRU

●客户满意度

●市场占有率¨

-总话务量增长’

  %

 

评分

  %

分钟

1O%

 

10%

 

 

 

 

 

人员管理指标

●关键人员流失率

  %

10%