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【HR必知】综合平衡记分卡—学习与成长指标

    学习与成长指标是个体非常需要的，但同时也是常常感觉最为虚幻的考核指标。要落实这个指标，我们得问问自己：我们如何持续提高能力并创造价值？组织的创新和学习能力与组织的价值创造是直接相关的，前三个方面指标已经为组织达成战略目标提供了关键要领，而学习与成长指标即成为组织实现前三个方面指标的最有效的推动力量。

    学习与发展主要跟踪三个核心考核指标，它们是综合记分卡前述三个方面取得出色成果的基础，分别是员工职业度、员工生产率、员工保留率。员工认同则能留住员工，同时提高生产率。员工技能与核心能力、企业的系统与技术、企业文化都直接影响员工的认同度。作为高层管理人员，要时刻关注这三个核心考核指标。企业为了创造最佳的绩效表现，最终必须依赖在学习与成长构面的无形资产的开发和利用。

    学习和成长构面一般包括以下三个主要项目：

    ●战略性能力，即工作团队为达成企业战略所必须具备的战略性技能和知识。

    ●战略性科技，为实现战略所需的资讯系统、资料数据库、工具和网络。

    ●行动气候，也就是在战略的前提下所必需的企业文化转变，以激励、授权及整合工作团队。

    通过对这三个主要项目的分解，可以得出最终可以落实的学习与成长指标。而高层管理者或管理团队，在学习与成长构面，对自己的要求要更加精细，如图4-54所示。

 战略也不过是一组因与果的假设，通过BSC，这种因果关系可以用“如果……那么”举例来表述：

    如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高：如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善；如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度将会提高；如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。