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  首先要了解成人学习的特征：

    ①过去的经验影响学习；

    ②具有明确的学习目的与动机；

    ③学而时忘之：

    ④想即用即学，实用导向；

    ⑤喜欢做中学，学中做：

    ⑥喜欢非正式的学习环境；

    ⑦学习速度慢，耐久性差；

    ⑧自我观念强，易固执，易与老师、学员争执。

    一般成年人有四种学习风格：主动主义者、反应者、理论家和实用主义者。同时，成年人学习有四大关键原则：自愿、经验主义、自主、行动。自愿与自主是成年入学习的核心，一个再优秀的培训师也无法改变一个不愿学习、不愿改变的人。正如NLP心理学中的12条前提假设中的提到的：①一个人不能控制与改变另外一个人，除非他自己愿意改变；②沟通的意义决定于对方的回应。③每个人都选择给自己最佳利益的行为。培训师应充分调动学员参与的热情，比如培训师讲课的内容是否与学员本人有关，是否对他有好处？是否在授课中对其进行了关注与互动？等等。

    因此，作为培训师首要的是应当了解成年人学习的特性与规律，了解每次授课的对象，比如，给“70后”与“90后”人群授课，可能采用的授课方式可能会完全不同。

    其次，培训师在授课现场会遇到各种问题，培训师应当平时多积累控场经验，巧妙化解学员的挑战，应对培训现场的突发情况。既要充分展现授课的内容，又要控制好现场的氛围，引导学员注意力与思考力，提高现场掌控能力及课堂突发情况应对能力。

    同时应多学习心理学知识，掌握学员心理与性格，如九型人格、FPA性格色彩学、DISC性格分析学（大家可以学习段烨老师的《培训师的21项技能修炼》-书）。

表6-19所示为几种常用的巧妙应对不同学员的方法。

    表6-19  巧妙应对不同学员的方法