2011年5月人力资源管理师二级真题试卷与参考答案 综合题（一）

（成都人力资源培训网友情提示：为了便于大家的复习，我们老师已经把所有真题进行处理，只公布正确答案项）

（1）该公司采用的是结构化面试。                                         （2分）

（2）面试题目的类型：

➀第一个问题属于背景性问题；                                            （2分）

➁第二个问题属于思维性问题；                                            （2分）

③第三个问题属于压力性问题；                                            （2分）

④第四个问题属于情境性问题；                                            （2分）

⑤第五个问题属于经验性问题。                                            （2分）

（3）上述提问方式的优点是：

①有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度；                            （2分）

②让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。              （2分）

2、评分标准：P234；P238；P257；P236

（1）设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法：      （每项1分，最高4分）

要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。  （4分）

（2）确定销售员的绩效考评指标体系，一般可分为以下四个步骤：

    ①对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标。                   （2分）

    ②理论验证。                                                           （2分）

    ③进行指标调查，确定指标体系。                                         （2分）

④进行必要的修改和调整。                                               （2分）

   （3）可采取以下解决和纠正方法：（每项2分，最高4分）

    ①删除与销售人员工作目标不符合的指标；                                 （2分）

    ②比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标；                   （2分）

③合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。                 （2分）

（4）推销员的KPI可以是：（每项1分，最高4分）

销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。   （4分）

2011年5月人力资源管理师二级真题汇总

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